Refund policy
Effective Date: 21 February 2026
This Return, Replacement & Refund Policy (“Policy”) governs all purchases made from Amour. By placing an order through our website, social media platforms, or any authorized sales channel, you agree to be bound by the terms and conditions set forth below.
1. Quality Commitment
Amour is committed to maintaining high standards of product quality and customer satisfaction. In the event of any genuine issue, Amour shall take fair and reasonable corrective action in accordance with this Policy.
2. Eligibility for Free Return
Free return or replacement shall be applicable only under the following circumstances:
a) The customer has received an incorrect product.
b) There is a material and logical mismatch between the delivered product and the description or images displayed at the time of purchase.
c) The product was delivered in a damaged or defective condition.
Amour reserves the right to verify and validate such claims prior to approval.
3. Damaged or Defective Products
If a product is delivered in damaged or defective condition:
- The customer must notify Amour within 24 hours of delivery.
- Clear photographic evidence must be submitted via Amour’s official communication channels.
- Upon verification, Amour shall provide a replacement at no additional cost.
-
If the issue is identified in the presence of the delivery personnel, an instant exchange may be arranged, subject to stock availability.
4. Return Request Timeframe
- All return or replacement requests must be submitted within twenty-four (24) hours of delivery.
- Delivery date shall be determined based on official delivery confirmation records.
- Requests made after the stipulated timeframe may not be entertained.
5. Return Shipping & Charges
Amour shall bear all return shipping costs in cases involving:
- Incorrect product delivery
- Logical mismatch
- Damaged or defective items
For returns requested due to change of mind, preference, or any reason not attributable to Amour, the customer shall bear all associated shipping and return costs.
6. Pickup Service
Amour may arrange product pickup through designated delivery partners. Pickup service is subject to location coverage and service availability. Amour shall not be liable for delays caused by third-party logistics providers.
7. Refund Policy (Including Cash on Delivery Orders)
Refunds for approved returns shall be processed as follows:
- For Cash on Delivery (COD) orders: via mobile banking transfer or bank transfer.
- Refunds shall be initiated within one (1) working day after successful verification and approval of the returned product or claim.
Processing time may vary depending on banking or payment service providers.
8. Non-Returnable & Non-Refundable Items
The following items are strictly non-returnable and non-refundable:
- Customized or personalized products
- Products that have been used, altered, washed, or damaged after delivery
- Items returned without original packaging (if applicable)
9. Final Authority
Amour reserves the right to inspect returned products and make the final determination regarding eligibility for return, replacement, or refund. All decisions made by Amour in accordance with this Policy shall be final and binding.
10. Policy Updates
Amour reserves the right to amend, modify, or update this Policy at any time without prior notice. Customers are encouraged to review this Policy periodically.
কার্যকর হওয়ার তারিখ: ২১ ফেব্রুয়ারি ২০২৬
এই রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড নীতিমালা (“নীতিমালা”) Amour থেকে সম্পাদিত সকল ক্রয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের ওয়েবসাইট, সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম বা যেকোনো অনুমোদিত বিক্রয় চ্যানেলের মাধ্যমে অর্ডার প্রদান করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিমালায় বর্ণিত শর্তাবলীতে আইনগতভাবে সম্মত হচ্ছেন।
১. মান নিশ্চয়তা (Quality Commitment)
Amour উচ্চমানসম্পন্ন পণ্য এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোনো প্রকৃত সমস্যা দেখা দিলে, Amour এই নীতিমালা অনুযায়ী ন্যায়সংগত ও যুক্তিসঙ্গত সমাধান প্রদান করবে।
২. বিনামূল্যে রিটার্নের যোগ্যতা (Eligibility for Free Return)
নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে বিনামূল্যে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হবে:
ক) গ্রাহক ভুল পণ্য গ্রহণ করেছেন।
খ) সরবরাহকৃত পণ্য এবং ক্রয়ের সময় প্রদর্শিত বিবরণ বা ছবির মধ্যে গুরুত্বপূর্ণ ও যৌক্তিক অমিল রয়েছে।
গ) পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত অবস্থায় সরবরাহ করা হয়েছে।
অনুমোদনের পূর্বে উল্লিখিত দাবিগুলো যাচাই করার অধিকার Amour সংরক্ষণ করে।
৩. ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য
যদি কোনো পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত অবস্থায় সরবরাহ করা হয়:
- গ্রাহককে ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে Amour-কে অবহিত করতে হবে।
- সমস্যার স্পষ্ট আলোকচিত্র Amour-এর অফিসিয়াল যোগাযোগ মাধ্যমে জমা দিতে হবে।
- যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর Amour অতিরিক্ত কোনো খরচ ছাড়াই পণ্য পরিবর্তন (Replacement) প্রদান করবে।
ডেলিভারি কর্মীর উপস্থিতিতে সমস্যা শনাক্ত হলে এবং পণ্যের প্রাপ্যতা সাপেক্ষে তাৎক্ষণিক এক্সচেঞ্জের ব্যবস্থা করা হতে পারে।
৪. রিটার্ন আবেদনের সময়সীমা
- সকল রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট আবেদন ডেলিভারির ২৪ (চব্বিশ) ঘণ্টার মধ্যে জমা দিতে হবে।
- ডেলিভারির তারিখ নির্ধারণ করা হবে অফিসিয়াল ডেলিভারি কনফার্মেশন রেকর্ড অনুযায়ী।
- নির্ধারিত সময়সীমার পর প্রাপ্ত আবেদন গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
৫. রিটার্ন শিপিং ও চার্জ
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিং খরচ Amour বহন করবে:
- ভুল পণ্য সরবরাহ।
- যৌক্তিক অমিল।
- ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য।
তবে গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন, মত পরিবর্তন অথবা Amour-এর ত্রুটিবিহীন অন্য কোনো কারণে রিটার্নের ক্ষেত্রে সকল রিটার্ন ও শিপিং ব্যয় গ্রাহক বহন করবেন।
৬. পিকআপ সেবা
Amour নির্ধারিত ডেলিভারি পার্টনারের মাধ্যমে পণ্য সংগ্রহের ব্যবস্থা করতে পারে। পিকআপ সেবা নির্দিষ্ট এলাকা ও সেবার প্রাপ্যতার ওপর নির্ভরশীল। তৃতীয় পক্ষ লজিস্টিকস সেবাদাতার কারণে সৃষ্ট বিলম্বের জন্য Amour দায়ী থাকবে না।
৭. রিফান্ড নীতিমালা (ক্যাশ অন ডেলিভারি সহ)
অনুমোদিত রিটার্নের ক্ষেত্রে রিফান্ড নিম্নরূপ প্রক্রিয়াকরণ করা হবে:
- ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে: মোবাইল ব্যাংকিং ট্রান্সফার অথবা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে।
- যাচাই ও অনুমোদন সম্পন্ন হওয়ার পর এক (১) কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
ব্যাংক বা পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীর কারণে প্রক্রিয়াকরণে সময় ভিন্ন হতে পারে।
৮. রিটার্ন ও রিফান্ড অযোগ্য পণ্য
নিম্নোক্ত পণ্যসমূহ ফেরতযোগ্য বা রিফান্ডযোগ্য নয়:
- কাস্টমাইজড বা ব্যক্তিগতকৃত পণ্য।
- ডেলিভারির পর ব্যবহৃত, পরিবর্তিত, ধৌত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মূল প্যাকেজিং ছাড়া ফেরত প্রদান করা পণ্য।
৯. চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত
রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের যোগ্যতা নির্ধারণের ক্ষেত্রে পণ্য পরিদর্শন ও যাচাই করার পূর্ণ অধিকার Amour সংরক্ষণ করে। এই নীতিমালা অনুযায়ী Amour কর্তৃক গৃহীত সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত ও বাধ্যতামূলক বলে গণ্য হবে।
১০. নীতিমালা হালনাগাদ
Amour পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যেকোনো সময় এই নীতিমালা সংশোধন, পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গ্রাহকদের নিয়মিতভাবে নীতিমালা পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
